패널 및 키트 사용 고객을 위한 셀레믹스의 고객 지원 서비스
패널 성능 구현을 위한 고객 지원의 중요성
패널은 설계와 제작만큼, 실제 실험에서 안정적으로 성능이 구현되는지가 중요합니다. 다만 고객마다 샘플 유형, 장비 구성, 실험 환경, 운영 경험이 다르기 때문에 동일한 패널이라도 적용 과정에서 추가적인 확인이나 조정이 필요할 수 있습니다. 셀레믹스는 패널 및 키트 구매 고객에게 실험을 안정적으로 도입하고 운영할 수 있도록 아래와 같은 고객 지원 서비스를 제공합니다.
[Celemics Panel Design and Manufacturing Process]
1. Wet Lab Validation 제공
일반적으로 기성 패널은 실제 실험 결과를 함께 제공하는 반면, 맞춤형 패널은 주문 시 in silico 예측 결과만 제공되는 경우가 많습니다. 하지만 패널은 in silico 예측만으로 실제 성능을 정확히 판단하기 어려우며, 예측된 성능과 실제 실험 결과 사이에 차이가 발생할 수 있습니다. 셀레믹스는 패널 제작 후 표준 샘플을 이용한 Wet Lab Validation을 수행하여 다음 성능 지표를 직접 확인합니다.
- On-target 비율
- 타겟 영역 커버리지 및 균일도
- GC 편향이나 특정 영역 drop-out 발생 여부
이 검증 결과는 고객이 패널 적용 전에 실제 기대 성능을 명확히 이해하는 데 도움이 됩니다.
2. Online Demo Session 제공
Hybridization 기반 실험이 익숙하지 않은 고객을 위해 온라인 데모 세션을 제공합니다. 이 세션에서는 실험 준비 단계부터 결과 분석에 이르기까지, 고객이 실제 워크플로우를 이해하고 적용할 수 있도록 실무 중심의 내용을 다룹니다. 이 데모 세션은 Hybridization 기반 시퀀싱을 처음 도입하는 경우뿐 아니라, 기존 사용자도 워크플로우의 효율을 높이기 위해 활용할 수 있는 실질적인 지원 프로그램입니다
- Hyb 실험 전 과정 설명 및 시연
- 주요 변수(시간, 온도, 세척 조건 등) 안내
- 실제 수행 시 필요한 체크포인트 정리
- 실제 케이스 기반 Q&A 지원
3. 고객 맞춤형 Training 지원
고객의 실험 경험, 장비 구성, 운영 환경에 따라 필요한 교육 방식은 달라질 수 있습니다.
셀레믹스는 고객별 상황을 고려한 두 가지 형태의 Training을 제공합니다.
본사 방문 교육(In-house training at Celemics)
고객이 셀레믹스를 직접 방문하여 실습 중심의 교육을 받는 방식입니다.
- PLibrary Preparation부터 Hybridization Capture까지 전 과정을 실습 기반으로 진행
- 단계별 주의사항, QC 체크 포인트, 오류 방지 팁 제공
- 패널 특성에 따른 조건 조정 가이드 안내
- FAS 현장 방문 교육(On-site Training at the Customer Site)
고객 실험실 환경에서 바로 적용할 수 있도록 Field Application Scientist(FAS)가 직접 방문하여 교육합니다.- NGS 경험이 적은 고객을 위한 제품 사용 및 실험 운영 교육
- 고객 실험실의 장비 구성, 샘플 특성, 워크플로우를 반영한 맞춤형 교육
- 장비별 QC 절차, 실험 효율을 높이는 실무 팁 제공
4. 실험 환경 기반 프로토콜 최적화
고객 실험실마다 장비 구성, 장비 모델, 샘플 상태, 워크플로우 운영 방식 등이 모두 다르기 때문에 동일한 패널이라도 최적 조건은 달라질 수 있습니다.
셀레믹스는 고객의 환경을 충분히 파악한 뒤, 가장 안정적으로 성능을 구현할 수 있도록 프로토콜 조건을 고객 맞춤형으로 조정해 드립니다. 이 최적화 지원은 초기 도입뿐 아니라, 장비 변화나 샘플 유형 확장 시에도 활용할 수 있습니다.
- 샘플 특성(농도, 품질, 처리 방식 등)에 따른 프로토콜 조정
- 실험실 환경(온도, 장비 배치, 인력 운영 등)에 맞춘 워크플로우 개선
- 필요 시 QC 기준 및 조건 설정 가이드 제공
5. Troubleshooting 지원(Troubleshooting Support)
패널 적용 과정에서 품질 지표 이상이나 변동성이 발생하면 원인 파악과 조건 재정립이 필요합니다. 셀레믹스는 실험 단계 전반에 걸쳐 문제 해결을 위한 체계적인 Troubleshooting 지원을 제공합니다.
Library yield 또는 QC 지표 이상 발생 시 원인 분석
Hybridization 효율 저하에 대한 점검 및 개선 방향 제안
특정 타깃 영역에서 커버리지 저하 발생 시 문제 지점 파악
Sequencing 결과의 변동성 및 재현성 문제 분석
필요할 경우, 고객이 제공한 실험 데이터(FASTQ, BAM 파일 등)에 기반해 데이터 중심의 원인 분석, 조건 수정 방향, 재현 가능한 실험 설정 가이드까지 상세히 제시합니다.
셀레믹스는 패널 및 키트 제공에 그치지 않고, 도입·운영·분석 단계까지 전 과정을 안정적으로 이어갈 수 있도록 종합적인 고객 지원 서비스를 제공합니다.
모든 지원 서비스는 고객 환경과 목표에 맞춰 최적화하여 안내해드리며, 추가 문의가 있을 경우 Contact Us를 통해 언제든 편하게 연락 주시기 바랍니다.
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